/ 資訊中心/ 新《消法》為投訴多行業敲警鐘 服裝鞋帽、通訊成熱點

                新《消法》為投訴多行業敲警鐘 服裝鞋帽、通訊成熱點

                發布時間:2014-03-17 分類:行業資訊



                3.15消費者維權投訴成為近期一大熱門話題。日前,全國各地也陸續公布了2013年當地的投訴熱點。去年消費者投訴涉及通訊類產品、服裝鞋帽、食品、汽車及零部件、干洗服務、首飾、網絡服務、快遞服務、住房、美容美發等諸多產業。其中,服裝鞋帽和通訊工具占據了投訴的較大比重。而新《消法》實施在即,國家再一次加強了對消費者權益的保護,同時也給存在詬病的行業敲響了警鐘。


                服裝鞋帽質量問題多

                日前,消費者秦先生在某商場購買一雙某品牌皮鞋,但是,穿了沒幾天皮鞋兩邊就出現大面積開膠。于是,秦先生就找到商場要求對該皮鞋進行調換,但是商場以皮鞋已經穿過為由只答應給予修理,不予調換。秦先生認為,皮鞋只穿了沒幾天就出現大面積開膠,屬于皮鞋質量有問題,堅決要求調換。秦先生和商家協調無果,無奈之下,秦先生到消費者協會投訴,請求幫助調解,以維護自己的合法權益。

                這是一起因品牌皮鞋質量問題引起的糾紛案例。經調查,秦先生反映情況屬實,工作人員對商場負責人宣傳相關法律的有關規定,最終該商場同意為秦先生調換同一品牌皮鞋。此類問題主要集中在質量、售后服務、假冒偽劣等方面。甚至一些知名廠商也存在這類問題,沒有達到與昂貴價格相匹配的質量。消費者如果遇到這類情況,應通過正規渠道維護自身的合法權益。


                據有關媒體調查報道,青島的董夢露曾在天貓的天美意旗艦店買了款市場價1198元、折后378元的休閑騎士靴。

                “鞋子包裝簡陋,鞋碼模糊不清,摸了摸鞋底的Logo,Logo居然掉渣,再一抹,Logo掉了?!倍瓑袈堵撓堤烀酪馄炫灥?,得到的回復是“正品”。董夢露投訴給天貓管理方,管理方建議她“退貨退款”。

                此后,天美意旗艦店向媒體解釋,該款鞋子確為天美意旗艦店正品,鞋底問題是由于生產批次不同,“不影響穿著和美觀”?!罢返男a能模糊不清?鞋底Logo為何用手就能抹掉?”旗艦店售后人員對追問未予置評。


                天貓管理方工作人員稱,所有在天貓注冊的旗艦店均辦理過相關手續,均為正品旗艦店?!叭绱娲种茷E造,消費者可去專賣店或質檢機構驗證,然后投訴處理?!?

                中國電子商務研究中心助理分析師姚建芬稱,網上旗艦店的商品售價比實體店低很多,“有些生產批次只固定在網上渠道銷售?!币ǚ曳Q,從旗艦店網購的貨品,不排除黑工廠、代工廠違規貼牌的可能。


                3月15日實施的新《消法》規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了特殊情況,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單,承擔退貨運費。此項法規給了消費者網購一個后悔的機會,也讓網購更規范,消費者更安心。


                通訊設備售后問題突出

                我們通常所說的“三包”是指商品在開具發票之日起,一般是7天包退、15天包換、1年保修的。但是有很多商家無視規定,從而發生了很多消費糾紛。這也是通訊設備投訴量居高不下的重要原因。

                據成都日報報道,1月27日,消費者李某以700元價格在某手機專賣店購買一款某品牌手機,5天后該機就出現黑屏現象,消費者維修后仍然不能正常使用。其后多次要求對方退貨,經銷商均以種種理由拒絕,只同意更換一部更貴的手機,并且由消費者補差價。無奈之下,李某只好到相關工商所投訴。

                2月12日,太平工商所相關負責人接到電話投訴后,隨即帶領工作人員來到某手機專賣店進行調查。在核實消費者李某反映情況屬實后,工商工作人員立即通知雙方到場,接受調解。經銷商剛開始態度蠻橫,以公司有具體規定來搪塞。工商所工作人員耐心解釋消法、手機三包規定等,并當場對經營者的有關說法給予嚴厲指正:按照手機“三包”規定,消費者可以選擇退貨或換貨或者修理。消費者要求退貨時,經營者應當退貨。在經過工作人員多次不厭其煩地解釋和對手機三包規定的宣傳后,經銷商態度有了明顯轉變,最后同意消費者退貨,并當即把700元現金交到消費者手里。


                手機已經越來越成為消費者日常生活必備的物品之一。其“三包”規定應嚴格按照《移動電話機商品修理更換退換責任規定》第二條、第三條、第五條、第八條、第十一條、第十二條規定,出現主要性能故障和質量問題的,區別情況七天內包退換、十五天內包換;一年內保修,經營者對消費者提出的合理要求,不得故意拖延或無理拒絕,本案消費者所投訴的手機屬于本規定所列的《移動電話機商品性能故障表》所列“屏幕無顯示、錯字、漏劃”性能故障、根據本規定第十一條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定,經營者應當承擔包退責任。


                有關專家稱,消費者應樹立正確的法律維權意識,積極利用法律來維護在消費過程中被侵害的權益,商家更應熟知有關法律法規,合法經營,依法履行應有的責任。共同打造良好的消費環境。


                背景:

                專家解讀新《消法》六大亮點

                新的《中華人民共和國消費者權益保護法》將自15日起實施。相比之下,此次修改內容涉及面廣,對網絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規定。

                亮點一:實行舉證責任倒置?!断ā返?3條第3款:經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

                亮點二:賦予消費者反悔權?!断ā返?5條第1款、第2款規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

                亮點三:明確個人信息保護?!断ā返?9條規定:經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。

                亮點四:消協可提公益訴訟?!断ā返?7條第1款規定:消費者應履行以下公益性職責:……(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

                亮點五:定位網購平臺責任?!断ā返?4條規定:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

                亮點六:加大消費欺詐賠償?!断ā返?5條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,依照其規定。



                金融界


                公么的粗大满足满足了我好爽_最近最新中文字幕视频_丰满的闺蜜2中文字幕_狼群影院在线观看welcome <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>