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                新消法實施或成為維權難拐點

                發布時間:2014-03-16 分類:行業資訊

                新消法3月15日起正式實施,能否改善消費環境,讓消費者不再受傷?

                物業公司、開發商、街道、國土規劃部門……跑了無數部門,耗費了無數精力,解決辦法卻依然遙遙無期,這樣的結果讓家住廣州市白云高爾夫花園小區的鐘女士氣憤不已。因為地稅所要進駐小區引發糾紛,業主權益受損,與開發商僵持不下,白發蒼蒼的留守老人至今守護著抗議橫幅?!百I房買來鬧心,維權咋就這么難呢?”

                記者梳理廣東省近日公布的2013年十大維權案例發現,維權難狀況依然沒有得到改善,消費者依然“軟弱無力”。近期公布的一份網上調查顯示,接受調查的89%的網友對于現在消費維權的感受是“難”,只有3%的網友覺得“不難”。

                廣東省消費委員會法律顧問潘立仁說:“消費者權益受損情況依然十分突出,消費者依然處于弱勢,消費維權依然面臨許多困難?!?

                究竟是什么造成了維權難的現狀?記者調查發現,如今在消費者維權道路上依然遍布關卡:投訴無門、舉證艱難、過程繁瑣、成本過高、索賠艱難……重重關卡讓消費者知難而退。

                首先,保障制度不完善,缺配套政策,缺細則,缺權威檢測機構等?!爸贫冉ㄔO滯后,遠遠無法應付現實需求?!迸肆⑷时硎?。

                其次,成本高,代價大?!白坊匾恢浑u,殺掉一頭?!钡默F象比比皆是。艱難的舉證、高昂的檢測費用和訴訟費用、商家無理的拒絕推拖……普通消費者根本難以負擔,只能被迫放棄。

                第三,過程長,索賠難。維權不僅需要足夠的智慧,卓絕的忍耐力,更需要具備“過五關斬六將”的超強戰斗力,“通關”難度堪比西天取經。

                根據規定,我國消費者有五種維權途徑:協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟。但在實踐中往往是在訴訟環節之前的各個環節無疾而終,或難見結果,或久拖不決。

                “作為社會救濟最后一道防線的司法,由于取證難、案件海量、經營者推諉等因素,往往是有法難依?!睆V東省廣悅鴻鼎律師事務所合伙人趙俊杰說,“消費者即使贏了官司,卻可能什么也得不到,執行難喊了許多年,依然是個大難題?!?

                第四,市場秩序缺乏公平公正?!耙恍┙洜I者和服務提供者處于強勢壟斷地位,國際慣例、技術難等借口層出不窮,忽視消費者權益。而就信息和專業知識方面來說,消費者弱勢狀況沒有改變,知情權、選擇權被漠視,導致難度越來越大?!迸肆⑷收f。

                專家表示,維權難問題的背后,暴露的是我國缺乏公平的市場秩序、完善的社會誠信體系以及相關政府部門執法不嚴等根本問題。

                新消法3月15日起正式實施。中國消費者協會表示,新消法進一步強化對消費者的保護。

                廣東省消委會副秘書長楊淑娜表示,新法賦予消費者更多的權利,也加大了經營者的義務,舉證責任交給商家實施,網絡平臺與商家擔負連帶責任,使得消費者維權難度降低。

                專家表示,新法有不少亮點值得期待,但落地和實施效果同樣需要關注。


                新華網



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