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                百度糯米承諾隨便退 將低價革命進行到底

                發布時間:2014-03-15 分類:行業資訊

                3·15到來之際,百度糯米對美團網公開喊話,呼吁一起為消費者提供更好的服務:明天就是315,新消法已經頒布并馬上要實施了,對消費者服務提出了更高的要求。百度糯米推出了“隨便退”,所有團單消費者消費前如果覺得價格貴,可以隨時退款。小美@美團,小伙伴們發現你好多團單還不支持消費者隨時退哦,趕緊加入我們,一起為消費者提供更好的服務吧。

                百度糯米相關負責人表示,對于團購用戶來說,價格便宜才是硬道理。百度推出的全場隨便退,可以保證團購用戶在消費所有非實物團單前,再進行一次比價,如果價格高了,隨時可以退款。百度糯米進一步承諾,除了價格因素,百度糯米用戶在消費前甚至可以在沒有任何理由的情況下,想退就退。而市場上其他團購廠商,雖然號稱“隨時退”,但為消費者退款設置了種種門檻,比如7天之后才能退款,某些類別不能退等等,這是對消費者權益的侵害。

                百度糯米承諾隨便退 將低價革命進行到底


                通過目前百度糯米和美團兩家網站上公開團單服務政策對比,我們可以清楚看到,百度糯米的政策很簡單——非物流單全站支持隨便退,即消費者只要未消費即可退款,無需考慮是否過期、過期多久、團單品類等任何因素。而美團的策略則復雜的讓人眼花繚亂:除已銷費和實物類團單不可退以外,20余個品類中都大量存在不支持隨時退、隨便退的團單,覆蓋業務所及的大多數城市,總量或達數千單。此前國家工商總局下發了《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》,規定團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制,美團已經涉嫌違法。

                2014年3月15日起,新版《消費者權益保護法》將正式實施。新《消法》中,關于“七日網購后悔權”的規定,受到了全社會消的普遍關注。百度糯米此次服務新政明顯為消費者提供了遠超新《消法》和《管理意見》的服務水準。一方面,購買團單在未消費時隨時可以申請退款,無需任何理由;另一方面,未消費團單過期同樣可以申請退款,不設任何限制。

                有研究數據表明,過半消費者對網購售后服務感到不滿意,而所有投訴中退款難是影響用戶滿意度的核心要素。長期以來,“退款難”作為網絡團購行業的一大“頑疾”令許多消費者望團購網站而生畏,成為了團購行業向前發展的重要阻力。而國內大量團購網站成本壓力過大,不得不默認“過期不退”等潛規則,如美團網就在電影類、KTV類、餐飲類別中大量存在注明“不支持過期退”“不支持隨時退”的團單,明顯違反新《消法》等規定。進入2014年,日益高漲的完善團購售后服務機制的消費呼聲,亦成為無條件退貨納入《新消法》的主要推動力。

                據記者了解,其實早在頒布《新消法》之前,百度糯米網就已經在團購行業內開始率先實行“隨便退”服務?!白鳛樾袠I規范的風向標,百度糯米網已經意識到消費者對團購的需求已經開始從單純的價格導向快速轉變為服務導向,圍繞消費者最關注的問題根源,為所有消費者提供一步到位的、安全無憂的網購體驗?!币晃浑娚虪I銷專家評論說,“百度糯米在第一時間對《新消法》做出的回應,以及近一階段對‘隨便退’服務的成功踐行,為團購市場做出了良好的表率,也贏得了廣大消費者的一致認可?!?/span>



                來源:中國青年報

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