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                服務窗口區別對待儲戶 銀行涉嫌違反反壟斷法

                發布時間:2014-03-14 分類:行業資訊


                ■漫畫:王云濤


                汽車消費投訴三成來自售前,看車扣定金、假稱“包上牌”欺詐貓膩多;家裝產品投訴增三成,裝修合同大玩“文字游戲”;醫藥及醫療器材投訴增263%……昨日,廣州市工商局、廣州市消委會召開新聞發布會,曬出維權工作單:全年共接聽消費者咨詢電話306457個,受理投訴、申訴案件83595宗,為消費者挽回經濟損失6285.11萬元。

                市消委會投訴部主任王月現場介紹,按投訴涉及商品和服務兩大類別20大類統計,其中投訴量排前10位的依次為:家用電子電器類、電信服務、互聯網服務、日用商品類、生活與社會服務類、服裝鞋帽類、公共設施服務類、食品類、交通工具類和醫藥及醫療用品類。其中,醫藥及醫療用品類是今年新上榜的行業。在十大投訴排行榜中,家用電子電器仍然是投訴量的“老大”,電信服務和互聯網服務還是分別居第二、第三位。


                ■典型案例

                1 “交錢看車”有貓膩 小心訂金變“定金”

                消費者莫先生在某汽車貿易公司選購風行牌汽車,店方要求支付訂金1000元才能看車,莫某在交付訂金后看車試駕,事后決定不購買時遭遇退訂難。此時經營者稱該款項為“定金”,如果不在該店選購,將不予退回。

                案例中經營者以沒有法律強制力的訂金作為看車條件,事后又主張“定金”規則強制消費,是對消費者知情權和公平交易權的侵犯,并涉嫌合同欺詐。消費者面對商家涉及定金、訂金、誠意金等支付要求時,要提高警惕,設立書面的合同約定,以文字方式確認權利義務關系,消費者在發現“交錢看車”的所謂潛規則時,可及時向其行政主管部門舉報。


                2 買車上牌“打包票” 空頭支票難兌現

                消費者陳先生2013年5月25日在某汽車銷售店訂購了一臺日產汽車,支付了5000元訂金。訂購時商家口頭承諾如貸款不成功可退還訂金?,F其因貸款不成功,商家拒絕退回訂金。消費者蔡先生因某汽車銷售店口頭承諾可以代理上佛山牌,2013年3月8日在該店購買了一臺價值21萬元的北京現代,并交了15800元代上牌費用,后來商家辦不了,要求商家退貨、退款被拒。

                汽車消費不是單一的買賣合同法律關系,涉及“包上牌”等附加承諾時容易發生糾紛。因此,比較成熟的方法是為“代上牌、代申請貸款等”服務內容專門設立從合同,明確約定合同的權利義務及風險承擔,并與主合同(買賣合同)約定生效規則,用書面合同保障各方的合法權益。


                3 銀行服務窗口少 區別對待不同額度儲戶

                消費者王女士反映在某銀行辦理業務時,面對大廳苦苦等待的消費者,銀行僅開放了3個對私的窗口,其中一個窗口還是僅接待VIP用戶的。一個簡單的匯款,竟然等了3個小時。

                由于銀行提供的服務和金融產品比較豐富,消費者常常在窗口耗費的時間從3分鐘到1個小時不等,窗口長龍頻現。同時,銀行對不同額度的儲戶設立所謂VIP客戶,隨意插隊,優先辦理業務等,嚴重擠占普通消費者接受銀行服務的資源。銀行根據收益大小區別對待消費者的行為,已涉嫌違反反壟斷法。

                今年3·15后,新消法明確將金融服務納入到調整范圍,今后相關金融服務的消費投訴將大幅增加。消委會負責人預計,該領域將成為消費投訴的新熱點。



                來源:金牛理財網

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